Возврат и обмен

Правила возврата соответствуют Закону о защите прав потребителя (חוק הגנת הצרכן, 1981) и применимым к нему нормативным актам, регулирующим дистанционную торговлю (תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), 2010).

Срок возврата — 14 дней

Вы вправе отменить покупку в течение 14 дней с момента получения товара и вернуть его без объяснения причин.

В каком состоянии принимаем возврат

Книга должна быть в том же состоянии, в каком получена — без дополнительных повреждений, загрязнений, заломов, пометок и записей.
Для подержанных книг (состояние от «отличного» до «неудовлетворительного») исходное состояние — это то, что описано (и при возможности сфотографировано) в карточке товара на момент покупки. При возврате сверяем фактическое состояние с этим описанием.
Если новая книга пришла с производственным или транспортным дефектом (отсутствие страниц, явные дефекты печати, повреждение при доставке), мы принимаем её обратно и возмещаем стоимость с пересылкой.
Если подержанная книга существенно отличается от описания (отсутствие страниц, серьёзные повреждения, не указанные в карточке) — принимаем её обратно с полным возмещением. Минимальные следы использования, не отмеченные в карточке, считаются нормой для букинистики — см. справочник по уровням состояния.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по контактам — укажите номер заказа. Причину возврата сообщать не обязательно; но если дело в дефекте или ошибке — нам важно знать, и в этом случае условия возврата для вас выгоднее (см. ниже).
Мы согласуем удобный способ возврата: самовывоз из магазина или почтовую отправку на наш адрес.
Возврат идёт тем же способом, каким была произведена оплата — на ту же банковскую карту через платёжного провайдера Tranzila. В редких случаях, когда это технически невозможно (карта закрыта, истёк refund-период), мы согласуем альтернативу с покупателем.

Сроки уведомления о дефекте

Если книга пришла с дефектом, существенно отличается от описания или повреждена при доставке — уведомите нас в течение 48 часов с момента получения и приложите фотографии книги в полученном виде. Это даёт право на возврат по категории «дефект»: с возмещением пересылки в обе стороны и без удержания комиссии за отмену.

Право на 14-дневную отмену без объяснения причин при этом сохраняется в полном объёме. Если уведомить о дефекте удалось позже 48 часов, возврат обрабатывается на стандартных условиях no-reason возврата (см. разделы «Расходы на пересылку» и «Комиссия за отмену»).

Сроки возврата средств

Возврат средств производится в течение 14 дней с момента получения нами возвращённого товара. Фактическое поступление денег на карту может занять дополнительное время в зависимости от банка.

Расходы на пересылку

Если возврат связан с дефектом, ошибкой или несоответствием описанию — пересылку оплачиваем мы.
Если причина возврата — ваше решение отказаться от покупки, расходы на обратную пересылку несёт покупатель (статья 14E Закона о защите прав потребителя).
Стоимость первоначальной доставки в этом случае также не возмещается.

Комиссия за отмену

Если отмена покупки связана с вашим решением (а не с дефектом или ошибкой магазина), Закон позволяет магазину удержать комиссию за отмену сделки — 5% стоимости товара или ₪100, что меньше (תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), 2010). Эта сумма вычитается из возвращаемой суммы.

При возврате из-за дефекта, ошибки магазина или несоответствия описанию комиссия не удерживается.

Отмена до отправки

Если заказ ещё не отправлен, вы можете отменить его без каких-либо затрат — свяжитесь с нами как можно скорее.

Обмен

Прямой обмен мы не оформляем. Если нужно заменить книгу — произведите возврат старой покупки и совершите новый заказ.

Контакты по вопросам возврата

Страница контактов или напрямую по email из подтверждения заказа.

Последнее обновление: 7 мая 2026 г.